• Bienvenue sur le tutoriel du Chat dédié aux Administrateurs

     

    Découvrez toutes les étapes pour configurer votre chat et discuter avec vos utilisateurs.

  • Etape 1 : Activation du Chat

    Lorsque vous vous trouvez sur votre mapping, dans l'interface Sociallymap, cliquez sur l'entité "SociallyUp" (1)

    Dans la fenêtre de configuration, cochez la case "Activer le chat" (2)

    Une fois le chat activé, vous avez la possibilité de définir des notifications de rappels.

     

    Plusieurs solutions s'offrent à vous :

    • "Envoyer un rappel administrateur après ..." : vous recevrez un email de rappel pour vous prévenir de messages non lus après X temps.
    • "Envoyer un rappel utilisateurs après ..." : l'ambassadeur recevra automatiquement une notification push ainsi qu'un email, 5 minutes après la réception du premier message.

     

       

      • INFORMATIONS

        Chaque utilisateur peut ensuite modifier les notifications de rappel directement dans l'instance SociallyUp en choisissant de ne recevoir aucun rappel ou de les recevoir par email ou push (cf Tuto SociallyUp)

        • "Activer l'envoi de notification programmée" : il est possible de définir les plages horaires sur lesquelles envoyer les notifications.

         

        • Etape 2 : Création d'un premier sujet

           

          Lorsque vous vous trouvez sur votre mapping, dans votre instance SociallyUp, cliquez sur "Gestion des utilisateurs".

           

          Si vous n'avez pas encore de groupes, vous avez la possibilité d'en créer en cliquant sur "groupe" (1), dans votre interface de gestion.

          Cliquez ensuite sur "Créer" (2)

           

            Choisissez les destinataires, définissez le titre du sujet et le message (1)

            Vous avez la possibilité de choisir également un média (2)

            Puis cliquez sur "Envoyer" (3)

              Le premier sujet apparaît alors dans la liste des sujets en cours.

              Lorsque vous cliquez sur un sujet, vous avez une vue d'ensemble des destinataires avec lesquels vous avez un sujet en cours.

              Lorsque vous cliquez sur un destinataire, vous avez la conversation qui apparaît.

                 

                • INFORMATIONS

                  En tant qu'administrateur, vous pouvez envoyer un message à un groupe d'utilisateurs mais les utilisateurs ne répondent qu'à l'administrateur. Les conversations se font en "one to one".

                • Lorsque l'utilisateur reçoit le message et le lis, vous êtes alerté.

                   

                  Les conversations inactives sont regroupées dans un onglet "inactif"

                   

                    Vous avez la possibilité de retrouver des conversations qui ont été archivées.

                    • INFORMATIONS

                      - Un sujet ou une conversation supprimés ne peuvent pas être retrouvés.

                      - Tous les sujets et conversations non lus sont en gras.

                    • Gardons le contact !

                       

                      Pour toute aide ou question technique, contactez directement l'assistance :

                      assistance@socially-up.com

                       

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                      https://www.sociallymap.com/fr/cgv/
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                      https://www.alhena-conseil.com/wp-content/uploads/2019/04/alhena_politique-confidentialite_2019.pdf